¿Por qué no funciona mi escáner Canon?

La tecnología le ha permitido reemplazar un conglomerado de dispositivos con un equipo extraordinario: la impresora multifunción (MFP). No sólo puede generar documentos impresos de calidad, sino que con solo tocar un botón o hacer clic con el mouse, puede hacer mucho más:

• Escanear un documento para copiarlo
• Escanee un documento directamente en su computadora para editarlo y/o compartirlo
• Imprima un fax u otro documento que haya recibido por correo electrónico
• Imprima documentos directamente desde tabletas o teléfonos inteligentes a través de WiFi

Su MFP (también llamada impresora todo en uno) hace mucho para hacerle la vida más fácil, reemplazando máquinas de fax, escáneres y fotocopiadoras obsoletas y ahorrando dinero en mantenimiento, electricidad y reemplazos. Para uso doméstico o comercial, estas ingeniosas máquinas han cambiado la forma en que opera su computadora y trabaja con sus documentos, brindando la funcionalidad sin ocupar el espacio de los dispositivos antiguos. Simplifican su funcionamiento diario, cuando funcionan.

Como toda tecnología, las impresoras multifunción parecen dejar de funcionar en los momentos más inoportunos. Justo cuando necesita escanear un documento importante en su impresora multifunción, se queda con la frustración de un escáner que simplemente no hace su trabajo.

Canon es uno de los líderes de la industria en impresoras multifunción de escaneo asequibles y de alta calidad, pero no es inusual tener problemas con su escáner Canon por varias razones.

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¿Qué causa que su escáner Canon no funcione?

Solucionar problemas de su escáner Canon es razonablemente sencillo, pero su problema puede deberse a una serie de problemas:

• Primero, intente reiniciar su computadora y apague el escáner durante unos minutos y luego vuelva a encenderlo. Hacer esto corrige más problemas de computadora y dispositivos de los que podría esperar.
• Además de apagar el escáner, desconecte el cable de alimentación; esto provocará un reinicio más completo del hardware.
• Si su escáner Canon es nuevo, es posible que no sea compatible con su sistema operativo (SO), como un sistema operativo obsoleto como Windows XP, o incluso Windows 7.
• ¿Ha actualizado recientemente a un nuevo sistema operativo, como WIN 10? Es posible que necesite actualizar el controlador de su impresora/escáner.
• La conectividad es un posible problema: asegúrese de que todos los cables estén seguros, como una conexión USB.
• Si su conexión es inalámbrica, asegúrese de que su escáner Canon se esté conectando a su WiFi; debería haber una indicación de comunicación en el panel de su escáner.
• Es posible que el controlador de su dispositivo para el escáner Canon esté desactualizado o falte.
• Los controladores de dispositivos pueden dañarse, lo que puede provocar que el escáner no funcione correctamente.
• Es posible que el malware o los virus hayan comprometido su sistema y hayan causado muchos problemas, incluido el fallo de los dispositivos.

Consulte con el portal de soporte de Canon o el servicio de atención al cliente para asegurarse de que el modelo de escáner sea compatible con la configuración de su sistema.

Solución de problemas de su dispositivo Windows

Windows proporciona algunos métodos de solución de problemas para ayudarle cuando su escáner Canon no está escaneando.

Escriba solucionar problemas en la ventana de búsqueda, luego seleccione su impresora en las opciones del solucionador de problemas:

Puede seleccionar la opción Solucionar problemas para iniciar el solucionador de problemas o hacer clic en el ícono Impresora para ir directamente a la solución del problema de impresión, que incluye su escáner Canon.

Haga clic en el botón para ejecutar el solucionador de problemas

El solucionador de problemas de Windows lo guiará a través de los pasos para ayudarlo a encontrar el problema con su escáner Canon que no funciona.

Si Windows no logra encontrar y corregir su problema, no se desespere. Aún tienes más opciones.

Actualización del controlador de su escáner Canon

Muchos propietarios de Canon han informado que la actualización del controlador de su escáner ha resuelto problemas al ejecutar el dispositivo con Windows 10. La actualización del controlador de su escáner se puede realizar de diferentes maneras:

El panel táctil del mouse no funciona en la computadora portátil HP.

Utilice la actualización de Windows

Escriba Windows Update en la ventana de búsqueda y haga clic en el programa Windows Update:

Haga clic en la opción en Windows Update para buscar actualizaciones

Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar el software de su escáner Canon

Un método alternativo al uso de Windows Update es usar el Administrador de dispositivos para verificar el controlador de un dispositivo individual, como su escáner Canon.

Comience escribiendo administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y haga clic en el programa Administrador de dispositivos:

En la lista de dispositivos que se muestra, busque su escáner Canon. Seleccione ese dispositivo, luego haga clic derecho y seleccione la opción Actualizar el software del controlador (en este ejemplo se ha seleccionado un dispositivo de audio aleatorio como ilustración)

Se le dará la opción de buscar automáticamente el controlador correcto o buscar en su computadora una carpeta donde sepa que existe el software. Seleccione la opción para buscar automáticamente. Esto permitirá que Windows busque en el registro de software de Microsoft el mejor controlador para su dispositivo.

El problema con el uso de Windows Update o el Administrador de dispositivos para encontrar el mejor controlador para su escáner Canon es que es posible que el fabricante aún no haya registrado el controlador actualizado que resuelve su problema con Microsoft.

Buscar en el sitio web del fabricante

Otra opción disponible para resolver problemas con su escáner Canon que no funciona es comunicarse directamente con Canon. Puede buscar en línea o en la documentación de su escáner un número de teléfono para contactos de soporte, o buscar información sobre el controlador en el sitio web de soporte de la compañía. Por supuesto, deberá poder proporcionar el modelo y posiblemente el número de serie de su dispositivo, así como la versión de su sistema operativo y el nivel de actualización. Puede ser una solución exitosa si ha agotado las opciones anteriores.

Otros pasos cuando su escáner Canon no funciona

Si tiene una función antivirus en su sistema (debería hacerlo), asegúrese de que la base de datos de detección o la definición de la aplicación estén actualizadas. A continuación, ejecute un análisis completo de su sistema. Esto detectará y, con suerte, eliminará cualquier elemento no deseado en su plataforma que pueda estar causando problemas o que pueda estar esperando silenciosamente para causar estragos en su computadora en el futuro.

• Si su escáner Canon está conectado mediante un cable USB, pruebe con otro cable e incluso pruebe con un puerto USB diferente.
• Revise el cristal del escáner: una superficie sucia o contaminada podría provocar problemas de escaneo. Consulte el manual del propietario para obtener instrucciones sobre cómo limpiar el vidrio sin dañar la superficie.
• Asegúrese de que no haya ningún mensaje de error en el panel del escáner que indique un problema de hardware.
• Si su escáner Canon no funciona y está conectado a una computadora portátil, intente cambiar las opciones de energía:

Escriba ahorro de energía en la ventana de búsqueda de Windows, luego seleccione la opción Elegir un plan de energía

Elija la opción de Ahorro de energía y seleccione la opción Elegir un plan de energía.

Seleccione la opción Ahorro de energía.

Aunque puede no parecer intuitivo, algunos usuarios de portátiles han informado que este simple paso ha resuelto problemas con el bloqueo de su escáner Canon.

Si está buscando una manera más fácil

Los problemas con los controladores no se limitan en modo alguno a su escáner Canon. Incluso puede haber controladores desactualizados o faltantes en su computadora que causarán problemas en el futuro o podrían ser la fuente de otros problemas en su computadora. Registrarse en un servicio de verificación y actualización automática de controladores puede ahorrarle tiempo y frustración al solucionar problemas del dispositivo manualmente. Entre los problemas con la actualización manual de controladores:

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• El tiempo dedicado a buscar los controladores adecuados puede ser considerable
• Instalar el controlador incorrecto puede ser incluso peor que el controlador que ya tiene
• Descargar controladores de varios sitios web puede resultar confuso cuando hay muchos para seleccionar
• Es posible que no se sienta cómodo actualizando los controladores de su sistema desde un punto de vista técnico.

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