Una de las cosas que más gustan a los usuarios de Mac es la sencillez y la expectativa de que todo saldrá bien.solo trabajo.En la mayoría de los casos, las actualizaciones de software se pueden configurar para que se programen automáticamente sin ningún trabajo de su parte. La mayoría de los dispositivos son plug-and-play.
En algunos casos, como con la actualización del sistema operativo a Mac OS X Yosemite, hubo un problema conocido con muchos dispositivos de impresora/escáner y los usuarios no pueden escanear después de la actualización. Este problema afectó a los escáneres de los principales fabricantes, incluidos HP, Canon, Epson y Lexmark.
La buena noticia es que con algunos consejos para solucionar problemas en casa, puede volver a poner su escáner en línea.
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Solucionar problemas de escaneo en Mac OS Yosemite
Antes de frustrarse con un escáner que no funciona, comience con algunas comprobaciones de conexión entre la computadora y el escáner.
- Si está escaneando para imprimir, verifique que la impresora/escáner tenga tinta y papel. Si hay luces parpadeantes en la impresora, es posible que no tenga tinta ni papel.
- Verifique la conexión de alimentación para asegurarse de que el dispositivo esté encendido.
- Asegúrese de que el enlace entre el dispositivo de escaneo y la computadora, cableado o inalámbrico, esté funcionando. Las luces del dispositivo parpadearán a menudo si hay un problema de conectividad, o puedes intentar imprimir una página de prueba desde tu computadora para asegurarte de que el dispositivo esté funcionando si es un modelo de impresión/escaneo.
Si ninguno de estos pasos hace que su escáner vuelva a funcionar, podría haber otro problema que afecte su computadora y dispositivo y que garantice que no pueda escanear después de actualizar a Mac OS X 10.10.
Tareas de solución de problemas
Si sabe que todo está conectado y tiene energía, existen pasos de solución de problemas más avanzados que puede seguir. Siga estas instrucciones en orden y deténgase en cualquier momento si el escáner comienza a funcionar nuevamente.
Buscar actualizaciones de software
Comience buscando versiones más recientes del software de su escáner que sean compatibles con su sistema operativo Mac OS 10.10.
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- Visita la App Store y haz clic en Actualizaciones. Un método alternativo es hacer clic en el ícono de Apple, luego en Acerca de esta Mac y luego hacer clic en el botón Actualización de software. Instale las actualizaciones pendientes que coincidan con la marca y modelo de su escáner. Si no hay ninguna actualización disponible, continúe con el siguiente paso.
Visite el sitio web del fabricante de su escáner y busque usando el número de modelo de su dispositivo. Si hay una actualización aplicable, descárguela e instálela siguiendo las instrucciones de su fabricante.
Visite el sitio web del fabricante de su escáner y busque usando el número de modelo de su dispositivo. Si hay una actualización aplicable, descárguela e instálela siguiendo las instrucciones de su fabricante.Reinstale el escáner
- Visite las Preferencias del sistema de su computadora y haga clic en la opción Impresoras y escáneres.
- Busque el escáner que no funciona en la lista proporcionada. Es posible que tenga uno o más escáneres presentes.
- Haga clic en el nombre del escáner y luego haga clic en el signo menos para desinstalar ese escáner.
- Apague y encienda el escáner. En este punto, es posible que se reinstale automáticamente. De lo contrario, use el signo más en el menú Impresoras y escáneres para agregarlo manualmente.
- El escáner debería estar listo para usarse cuando tenga un punto verde debajo del nombre del dispositivo.
Eliminar aplicaciones de escáner de la computadora
Algunos dispositivos de escaneo, como los modelos HP, incluyen una aplicación de escaneo. Vaya a la carpeta Aplicaciones de su computadora y elimine cualquier aplicación de escaneo existente.
Este paso sólo se recomienda si sabe exactamente qué aplicación utiliza para operar el escáner en su computadora. No todos los dispositivos de escaneo estarán asociados con una aplicación.
Si no está seguro de cómo hacer coincidir su escáner con una aplicación en su computadora, vaya al siguiente paso.
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Restablecer el sistema de impresión
El último paso para solucionar el problema cuando no puede escanear después de actualizar a Mac OS X 10.10 es restablecer el sistema de impresión. Tenga en cuenta que este paso cancelará cualquier trabajo asociado con el dispositivo en la cola de Impresoras y escáneres. También restablece todas las configuraciones del dispositivo a los valores predeterminados de fábrica, elimina las preferencias y elimina todos los dispositivos de la lista de Impresoras y escáneres.
- Visite las Preferencias del sistema de su computadora y haga clic en la opción Impresoras y escáneres.
- Haga clic derecho o presione Ctrl y haga clic en el panel blanco en el lado izquierdo donde se enumeran las impresoras y seleccione la opción para restablecer el sistema de impresión.
- Una ventana emergente le pedirá que confirme el reinicio. Haga clic en Restablecer para confirmar.
- Se abrirá otra ventana solicitando su nombre de usuario y contraseña de administrador del sistema. Una vez confirmado, la computadora restablecerá el sistema de impresión.
Agregar escáneres
Una vez que se haya reiniciado el sistema de impresión, podrá volver a agregar dispositivos.
- Encienda el escáner para una conexión automática a la computadora. Si no se conecta automáticamente, vuelva a agregar el escáner manualmente.
- Visite las Preferencias del sistema de su computadora y haga clic en la opción Impresoras y escáneres.
- Haga clic en el ícono más en la esquina inferior derecha del menú de la izquierda. Haga clic en el nombre del dispositivo que desea utilizar y luego haga clic en Agregar. Este escáner ya está disponible para su uso.
Utilice software de controlador para administrar su Mac
Las impresoras y los escáneres utilizan pequeñas piezas de software llamadas controladores para conectarse a su computadora. Si bien puede conectar los controladores manualmente, las actualizaciones automáticas de controladores pueden reemplazar estos pasos y mantener sus dispositivos funcionando sin problemas. Los controladores actualizados pueden incluso prevenir problemas con el escáner antes de que surjan.
